【发货公告】亲爱的顾客,受疫情影响,近期订单配送将会有所延迟,还请耐心等待。为您带来不便,敬请谅解!如有任何疑问,请咨询客服。

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售后服务

退换货政策

七天无理由退换货:

在Calvin Klein中国官方网站所购买的商品,在未经使用,不损、不污的情况下,我们为您提供一次7天无理由退换货,即自客户签收日起7日内,如商品及包装保持出售时原状且配件齐全(吊牌和水洗标未剪、未损坏、未使用、未洗涤等),将提供全款退货/同款换货服务(非质量问题退货/换货寄回的运费,需要您自行承担)。

注:内衣(包括泳装)及其他贴身类衣物、定制类或DIY商品、已拆封的香水类商品、手表以及其他根据商品性质并经您在购买时确认不宜退换货的商品,由于商品本身的特殊性,为保证每一位顾客的良好购买体验,该类别商品,非质量问题,不可进行退换。

有质量问题的商品退换货:

您通过Calvin Klein中国官方网站购买的商品如有质量问题,我们将根据国家相关法律法规的规定予以退换货处理。

办理退换货注意事项:

1. 必须保证商品出售时的原质量,不影响二次销售。

2. 商品的外包装和外观保持完好无损(包括包裹填充物及外包装袋),商品附件、吊牌标签、发票等, 需齐全。

3. 换货商品仅限同款商品(即可以更换同款号,不同颜色/尺码的商品)如果因为客观原因(如商品已经停产、下架、尺码不全等)无法换货,则仅支持退货处理。

4. 如退换商品含有配件、附件或赠品,相关配件、附件或赠品需于退换货时一并退还。

5. 在购买商品时使用的优惠券等权益的情况下,在您退换商品时上述优惠券将不再返还到您个人的账户。如您选择退货,则我们会将您购买商品时实际支付的款项退回到您当时的支付账号中。

退换货运费承担方:

1. 商品质量问题、发错商品、或缺少附件,退换货运费由我方承担,请客户先行垫付运费,我们将在收到退回的货品,确认无误后,支付到您提供的相关收款账号中。

2. 如果您不喜欢商品、商品尺码不合适、或色差和线头等问题,退换货费用由需要由您自行承担。

不提供退换货的情况:

1. 因个人原因造成的商品损坏。

2. 商品签收之日起,15天内未联系Calvin Klein中国官方网站,进行相关申请。

3. 已使用过的商品、试穿试用后产生损坏或变形的商品、或影响二次销售的商品(如:吊牌已剪下,领缘或袖口被拉长变形等)。

4. 您进行修改过或已洗涤过的商品。

5. 因为您使用而受损或沾染污垢的商品(附着化妆品、香味、异味等)。

6. 如购买时索要发票(点击查看,“如何索要发票”),退货时请将发票一同寄回,发票丢失将无法办理退货。

退换货流程

退货流程:

1.当您的订单状态为已完成时,在收到货后的7日内,进入订单详情点击“申请退货”按钮进行您的退货申请(立刻点击查看“我的订单”)。

2.选择您订单中要退货的商品及其退货理由,并在线提交待商家审核处理。

3.审核通过后,您需要尽快寄出退货商品并填写物流信息,等待退货商品检验入仓。

4.您的退款将在商品收到并核实无误后的7日内,退回到您当时的支付账号中(为了您的账户/资金安全,我们暂时不受理退款账号变更的需求)。

5.由于质量问题引起的退货运费,如果是您先行垫付的(点击查看,“退换货运费承担方”),请提供您的收款账号(各大主流银行卡/实名认证的支付宝等),我们将在退货商品收到,并核实无误后的7日内,将运费打入您提供的收款账号中。

6.若您的订单中包含赠品,且退货会影响赠品发放规则。请务必将赠品一同退回,否则可能会影响您的退货无法正常完成。

换货流程:

1. 联系Calvin Klein中国官方网站客服(立刻点击,开始联系“在线客服”,或者立刻点击进行“邮件咨询”)。

2. Calvin Klein中国官方网站的售后客服将评估您的需求,确保您的订单符合可换货的条件(在线客服的工作时间为每天上午9点至晚上24点,客服不在线的时间,您可以给客服留言,或者邮件咨询,客服在收到留言后,将在第一时间给您回复)。

3. 如您的订单符合换货条件,我们将为您创建换货编码,同时告知您相关寄回信息。

4. 将您收到的换货编码,以及需要更换的商品颜色/尺码,填写在随单的发货清单上,寄回我们提供给您的相关地址。

5. 由于质量问题引起的换货运费,如果是您先行垫付的(点击查看,“退换货运费承担方” ),请提供您的收款账号(各大主流银行卡/实名认证的支付宝等),我们将在货品收到,并核实无误后的7日内,将运费打入您提供的收款账号中。

6. 您更换的商品,在确认收到退货并核实无误后的72小时内,为您重新发出(点击“在线客服”/“邮件咨询”,马上进行换货订单的进度查询)。如果因为无货导致无法给您换货,客服会联系您办理退货,换货不保留库存。

发票索取

1. 如您需要发票,请在“确认收货”的第7天后,联系Calvin Klein中国官方网站客服(立刻点击,开始联系“在线客服”,或者立刻点击进行“邮件咨询”)进行索取。

2. 发票金额为实际支付金额(不包括运费、优惠券等抵扣的费用)。

3. 从您申请发票即日起,您收到发票时间为15个工作日左右。

4. 发票抬头默认为收货人姓名(不能留空白,抬头可开公司名或客户指定收件人姓名)。

5. Calvin Klein中国官方网站发票是根据您订单中的金额生成的,发票中的商品不能与其它订单商品合并开据。发票开具的项目为“服装”、“配饰”。发票显示相关金额,不显示购买数量。

6. Calvin Klein中国官方网站目前默认电子普票的开具,如您需要开具“增值税专用发票”,请联系Calvin Klein中国官方网站客服(立刻点击,开始联系“在线客服”,或者立刻点击进行“邮件咨询”)。

专业客服

1. 客服在线:9:00-24:00(周一至周日)。

2. 客服服务时间以外,您还可以留言给客服,客服上班后会尽快回复,谢谢您的合作。

其他须知

1. 图片说明:我们的商品都是实物拍摄,由于拍摄光线、显示器色彩偏差、显卡配置及个人对颜色的理解不同,导致实物可能会与照片存在一些色差(该情况不属于商品质量问题)。最终颜色以实际商品为准。

2. 尺码说明:因为每款的设计和面料不同,每个人的体型也不同的,穿着感受和效果也会因人而异。为了更好的挑选适合您的尺码,建议参考我们的尺码推荐进行购买。

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